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常见问题

常见问题

1、什么是评价?

在鸥図鸥在线入驻的商家都会有其店铺的一套评价体系。

店铺动态评价分为:描述相符、服务态度、响应速度(包括发货、测量、施工)。

2、评价的规则和计分方法

鸥図鸥会员在商城交易完成每一笔交易后,会员均有权对交易的情况作一个评价。会员对每一笔完成的交易可以进行一次评价操作,并至多再追加一次评价。店铺动态评分的每项分值取所有买家给予评分的算术平均值。买家给店铺的评分高低直接决定了店铺动态评分。

评价采用五分制。

3、计分规则

1、系统将实时的计算商家店铺的动态评分。

2、商家店铺的动态评分将根据当前评价人数计算出平均得分。

4、怎么评价?

进入“我的鸥図鸥”→“我的订单”页面,找到“交易成功”的交易,点击“评价”即可。

5、维权结束还可以评价吗?

评价入口与是否维权无直接关系,只要交易订单最终状态为“交易成功”,在评价期内,双方均可评价。

6、店铺评分的打分标准?

店铺评分有以下几项指标打分:描述相符、服务态度、响应速度(包括发货、测量、施工)。

指标打分分值:1分-非常不满;2分-不满意;3分-一般;4分-满意;5分-非常满意。

打分参考标准如下:

a、商品描述评价

5分-与商家描述的完全一致,质量非常好,非常满意;

4分-与商家描述的基本一致,质量不错,还是挺满意的;

3分-没有商家描述的那么好,质量一般;

2分-与商家描述的不符,部分有破损,不满意;

1分-与商家描述的严重不符差的太离谱,非常不满。

b、商家服务态度

5分-商家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;

4分-商家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;

3分-商家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;

2分-商家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;

1分-商家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。

c、商家响应速度

5分-商家响应速度非常快,发货包装非常仔细、严实,测量、施工考虑非常周到;

4分-商家响应挺及时的,货物运费收取很合理,测量、施工中间环节没出现问题,总体满意;

3分-商家响应速度一般,提醒后才发货的,测量、施工服务一般;

2分—商家响应有点慢的,催了几次终于发货了,测量、施工服务态度一般,周期长;

1分-再三提醒下,商家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎,测量、施工服务态度差,周期长。

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