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售后政策

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 家居装饰装修工程是一个较为复杂的系统工程,设计、报价、选材、施工和售后服务等各个环节都可能出现质量问题,因此客户投诉包括以下几个方面: 1.设计质量投诉:影响家居工程室内设计质量的因素很多,除装修业主的主观因素之 外,还包括在设计存在漏洞,有明显误差以及业主认为设计无用功。   2.报价投诉  主要包括装修施工材料材质、品牌、数量不透明,恶意隐项,漏报 工程量,事后追加装修业主的费用。   3.材质投诉  主要包括装修工人在选材时以次充好,或者使用假冒伪劣产品, 造成家居工程质量低劣等;其次是产品规格不符、产品技术规格超 出允许误差、产品故障等。   4.工程质量投诉  主要包括家居工程施工过程中工艺水平低,设计有缺陷:材料低劣, 造成严重的质量隐患。不符合国家制定的验收标准。 服务投诉  主要包括对家装设计师、客户服务经理、服务人员、 经理和施工人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。 5.合同投诉  主要包括家居工程设计质量,材料质量、工程预算:服务质量、施 工工期、结算方式、交易条件等与原家居工程施工合同的规定不符。 正确处理装修业主的投诉,是维护企业品牌形象,培养忠诚客户,提升客户满意度的关键,家装企业不要怕出问题,重点是如何妥善处理问题,一般来说,家装企业处理装修业主投诉时,应该重点注意以下几个问题: 对于装修业主的投诉,客户服务部门应联合相关的各个部门,互相沟通,3小时内响应问题争取在24小时或最短的时间内解决问题,不推诿、不拖延,给装修业主一个较为圆满的答案。 接到客户报修后,由客服部详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(工程 监督)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间及上门服务则需24小时内上门解决问题。 解决问题后:及时对客户进行完工回访及满意度调查,便于加强用户体验及口碑提升。  

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